ทุกวันนี้ การรีวิวสินค้ากับการขายสินค้ากลายเป็นของคู่กันจนแยกจากกันไม่ได เพราะรีวิวเป็นเหมือนตัวบ่งบอกคุณภาพของสินค้าไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ เว็บบอร์ด blog และ social media รีวิวมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมาก จากการสำรวจ ผู้บริโภค 88% เชื่อรีวิวสินค้าออนไลน์ และ 72% มั่นใจในแบรนด์มากยิ่งขึ้น
ปัจจุบันลูกค้าหลายคน ก่อนจะดูรายละเอียดสินค้าก็มองหารีวิวก่อน เพราะรีวิวคือความเห็นของคนที่เคยใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆแล้ว ซึ่งแน่นอนว่ามันทำให้ลูกค้ามั่นใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น ก่อนจะซื้อของในเว็บไซต์ ก็จะค้นหารีวิวดูก่อนว่ามีคนเคยใช้แล้วเป็นยังไงบ้าง มีข้อห้ามข้อควรระวังหรือเปล่า หรือมีคนรีวิวด่าบ้างไหม
เชื่อไหมว่า ลูกค้าเชื่อรีวิวมาก ถึงแม้บางครั้งรีวิวนั้นอาจจะเป็นรีวิวที่สร้างขึ้นมาเพื่ออวย เพื่อทำลาย หรือเพื่อเหตุผลบางอย่างก็ตาม ถ้าในรีวิวบอกว่าสินค้าไม่ดีใช้แล้วไม่ได้ผล ลูกค้าก็จะเชื่อเกินครึ่งทำให้ลังเลไม่อยากซื้อสินค้า แต่ถ้ารีวิวนั้นบอกว่าสินค้าดี ลูกค้าก็จะเชื่อและมีแรงกระตุ้นให้อยากซื้อขึ้นมา
ซึ่งรีวิวยังมีผลต่อแบรนด์อีกหลายข้อ ดังนี้
1 ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากรีวิวมากกว่าสินค้าที่ไม่มีรีวิว เพราะรีวิวจากคนที่ใช้แล้วเป็นเหมือนเครื่องยืนยันคุณภาพสินค้า
2 ลูกค้าเชื่อถือสินค้าที่มีริววมากกว่าสินค้าที่ไม่มีรีวิว เพราะเมื่อมีคนมาบอกว่าใช้แล้วได้ผล แน่นอนว่าสินค้านั้นย่อมเกิดความน่าเชื่อถือมากขึ้น
3 รีวิวสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เมื่อลูกค้ามั่นใจในตัวสินค้าแล้ว ก็ส่งผลทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์ด้วย
4 คำโฆษณาจะน่าเชื่อถือมากขึ้นถ้ามีรีวิว การป่าวประกาศว่าสินค้าตัวเองดีแต่ไม่มีรีวิว คงทำให้คำพูดนั้นไม่ค่อยน่าเชื่อถือนัก แต่ถ้ามีแคปชั่นดีดีบวกับรีวิว ก็จะทำให้คำโฆษณานั้นมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นด้วย
5 รีวิวสร้างความน่าสนใจให้กับสินค้าและแบรนด์ เวลาเราเลื่อนดูสินค้า ถ้าเห็นแต่รูปสินค้าคงไม่ค่อยน่าสนใจนักใช่ไหม แต่ถ้ามีรีวิวควบคู่ไปด้วยก็จะทำให้ลูกค้าหยุดดูได้เลยทีเดียว
แต่รีวิวก็มีทั้งรีวิวดีและรีวิวลบ
ซึ่งทั้งสองอย่างล้วนส่งผลต่อแบรนด์ต่อสินค้าไม่แพ้กันเลย เพราะรีวิวดีนอกจากจะทำให้สินค้าขายดี มีความเชื่อถือ รีวิวยังทำให้แบรนด์หรือสินค้าเสียเชื่อเสียงก็ได้เช่นกัน เพราะสมัยนี้ ลูกค้าสามารถแชร์รีวิวไปยังโลกออนไลน์ได้เพียงเสี้ยววินาที บางร้านดังในข้ามคืน แต่บางร้านก็ดับในชั่วข้ามคืนเช่นเดียวกัน ดังนั้น ทางร้านหรือเจ้าของแบรนด์ต้องคอยระมัดระวังเรื่องนี้ด้วยนะคะ
ถึงจะเจอรีวิวแย่ๆ แต่บางครั้งเราก็สามารถสร้างโอกาสในวิกฤติได้ โดยการเมื่อมีลูกค้ามารีวิวสินค้าของเราว่าไม่ดี ใช้แล้วไม่ได้ผล ทางร้านหรือทางแบรนด์ก็ถือโอกาสเข้าไปตอบชี้แจงให้ลูกค้าได้เข้าใจ เกิดความกระจ่างมากขึ้น แทนที่จะเสียเชื่อเสียงกับทำให้เหตุการณ์ดีขึ้น แต่การตอบควรระมัดระวังคำตอบให้ดีด้วยนะคะ
ถึงแม้ว่ารีวิวจะมีผลต่อสินค้าอย่างไรก็ตาม เจ้าของแบรนด์หรือร้านค้าก็ควรจะนำรีวิวจากลูกค้าจริงๆมานำเสนอ ไม่ใช่สร้างรีวิวขึ้นมาเพื่อหลอกลูกค้าให้หลงเชื่อ เพราะผิดกฎหมายและผิดศิลธรรมด้วย บาปนะคะ
ปรึกษาปัญหาผิวหน้าฟรี แอดไลน์มาสอบถามได้เลยคะ
